飛鶴奶粉危機(jī)：2010年飛鶴奶粉事件引發(fā)“信任危機(jī)

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2010年飛鶴奶粉的最新事件引發(fā)了“誠信門”問題?！稏|方今報(bào)》在2010年3月份連續(xù)發(fā)表了《飛鶴奶粉請(qǐng)給我一個(gè)說法》、《飛鶴奶粉出現(xiàn)問題再遭投訴》、《飛鶴廠家致歉消費(fèi)者滿意》等文章，全面報(bào)道了飛鶴乳業(yè)在銷售過程中出現(xiàn)的問題和處理結(jié)果。通過對(duì)這三篇文章的梳理，我們無法不對(duì)飛鶴乳業(yè)的誠信產(chǎn)生各種疑慮，對(duì)其正面評(píng)價(jià)難以得出。

據(jù)《飛鶴奶粉請(qǐng)給我一個(gè)說法》、《飛鶴奶粉出現(xiàn)問題再遭投訴》兩篇文章報(bào)道，飛鶴奶粉出現(xiàn)問題的產(chǎn)品是贈(zèng)品。有人可能會(huì)認(rèn)為，贈(zèng)品是免費(fèi)贈(zèng)送的，質(zhì)量問題廠商可以免責(zé)，討論此事沒有必要。然而，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條的規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。同時(shí)，《合同法》第191條也明確規(guī)定：“贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任?！边@意味著，贈(zèng)品免費(fèi)并不意味著廠商可以免責(zé)，一旦贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商仍需承擔(dān)賠償責(zé)任。

那么，飛鶴奶粉贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，廠商有過怎樣的賠償行為呢？據(jù)文中報(bào)道，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)屬于贈(zèng)品的奶粉氣味刺鼻，可能有質(zhì)量問題時(shí)，飛鶴促銷員解釋說：“奶粉腥是因?yàn)橛泻Ｑ蟪煞帧?；有的銷售人員甚至建議：“最好把贈(zèng)品和正品摻著喝，贈(zèng)品通常都是廠家的試用品，質(zhì)量有保證?！边@樣的建議，難道不讓人對(duì)飛鶴乳業(yè)的誠信產(chǎn)生質(zhì)疑嗎？

總之，飛鶴奶粉贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商不能以贈(zèng)品為理由免責(zé)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》的規(guī)定，贈(zèng)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商仍需承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，飛鶴乳業(yè)在處理贈(zèng)品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)更加重視消費(fèi)者的權(quán)益，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任。